Palautukset ja hyvitykset

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai siinä on painovirhe tai valmistusvika, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian. Tapauksesta riippuen voimme tarjota uusintapainatuksen, hyvityksen tai hyvityssaldoa. Koska jokainen tilaus valmistetaan juuri sinun määritystesi mukaan, emme voi tarjota ratkaisua esimerkiksi silloin, kun olet tilannut väärän koon, designtiedostossasi on virhe tai olet muuttanut mieltäsi.

Tarjoamme ratkaisun, kun jokin meni vikaan meidän päässämme, esimerkiksi:

• Vaurioituneet tarrat

• Painatusongelmat

• Väärä koko, materiaali, viimeistely tai leikkaus (jos se ei vastaa hyväksymääsi vedosta)

• Valmistusviat

Emme voi tarjota ratkaisua ongelmiin, jotka johtuvat omasta tilauksestasi: valitsemasi väärä koko tai materiaali, virhe designtiedostossasi tai mielenmuutos sen jälkeen, kun tilauksesi on painettu. StickerAppin tuotteet valmistetaan juuri sinun määritystesi mukaan, joten suosittelemme tarkistamaan designin ja tuotetiedot huolellisesti ennen tilaamista.

1. Valitse Tuki → Ota yhteyttä. Valitse ”Ongelma tilauksessa”.

2. Kerro sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta.

3. Liitä mukaan valokuvia ongelmasta. Useimmat tapaukset ratkaistaan pelkkien kuvien perusteella.

4. Tiimimme arvioi tapauksesi ja kertoo sinulle lopputuloksen.

Ilmoita ongelmasta viikon kuluessa toimituksesta. Emme voi taata ratkaisua myöhemmin ilmoitettuihin ongelmiin.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Useimmiten: Ei. Valokuvat riittävät yleensä ongelman toteamiseen ja ratkaisun hyväksymiseen.

Joissakin tapauksissa voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen. Jos palautus tarvitaan, vastaat yleensä itse palautuksen toimituskuluista. Kun kyse on vahvistetusta viasta kansainvälisessä lähetyksessä, voimme korvata kohtuulliset palautuskulut, jos asiasta on sovittu etukäteen. Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Jos pyydät hyvitystä, kaikista tarroista on oltava selvitys. Voit joko palauttaa ne tai todistaa, että ne on hävitetty (esimerkiksi valokuvin). Voimme hylätä palautetun tuotteen, joka saapuu vaurioituneena puutteellisen pakkauksen vuoksi.

Alkuperäisestä lähetyksestä maksamiasi tulleja tai veroja ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.

Useimmat tapaukset ratkaistaan valokuvien perusteella. Näissä tapauksissa hyvitys käsitellään yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme todenneet ongelman.

Kansainvälisissä tilauksissa, joissa tuote on palautettava, hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Kun hyvitys on maksettu, tarkka aikataulu voi vaihdella pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi mukaan.

Ilmoitamme sinulle heti, kun hyvitys on maksettu.

StickerAppin tuotteet valmistetaan antamiesi designien perusteella. Asiakkaan määritysten mukaan valmistetut tuotteet on rajattu tavanomaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden ulkopuolelle EU:n kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 16 artiklan c alakohdan ja vastaavan Iso-Britannian lainsäädännön nojalla.

Voit silti mahdollisesti peruuttaa StickerApp-tilauksesi ennen tuotannon alkamista. Sivulla Tilaaminen kerrotaan, miten tilauksen peruuttaminen toimii.

Hyväksynnän jälkeen korvaavat tilaukset valmistetaan tavallisessa tuotantoaikataulussa. Seuranta on käytettävissä, kun korvaava tilaus on lähetetty. Seurannan tilasta kerrotaan sivulla Tilauksen seuranta.